Chính sách đưa đón của GiaLai81Travel
1. Quy trình và thời gian đón khách
Thời gian chờ: Để đảm bảo sự thuận tiện và đúng giờ cho tất cả các khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách thời gian chờ như sau:
Tại sân bay: Tài xế sẽ chờ miễn phí trong 60 phút kể từ thời điểm máy bay hạ cánh theo lịch bay. Sau 60 phút, mỗi 15 phút tiếp theo sẽ tính thêm phụ phí 50.000 VNĐ. Sau 90 phút, nếu không liên hệ được với khách, chuyến đi sẽ bị hủy và khách hàng sẽ phải chịu 50% chi phí chuyến xe.
Tại điểm hẹn khác (nhà riêng, khách sạn, ga tàu…): Tài xế sẽ chờ miễn phí trong 15 phút. Sau 15 phút, mỗi 15 phút tiếp theo sẽ tính thêm phụ phí 50.000 VNĐ. Sau 45 phút, nếu không liên hệ được, chuyến đi sẽ bị hủy và khách hàng sẽ phải chịu 50% chi phí.
Lưu ý: Nếu có sự chậm trễ ngoài ý muốn (chẳng hạn như chuyến bay bị hoãn, khách hàng cần thêm thời gian để làm thủ tục), vui lòng thông báo cho chúng tôi qua hotline 0589.581.581 càng sớm càng tốt để chúng tôi có thể sắp xếp lại.
2. Địa điểm đón và trả khách
Đón khách: Tài xế của GiaLai81Travel sẽ đón quý khách tại địa điểm đã được xác nhận trong hợp đồng hoặc qua tin nhắn/cuộc gọi.
Tại sân bay: Tài xế sẽ cầm bảng có in tên khách hàng hoặc logo GiaLai81Travel tại khu vực sảnh đến để quý khách dễ dàng nhận ra.
Các địa điểm khác: Tài xế sẽ chờ tại sảnh, cửa ra vào hoặc khu vực thuận tiện nhất để đón quý khách.
Trả khách: Chúng tôi cam kết đưa quý khách đến đúng địa điểm cuối cùng đã được thỏa thuận. Nếu quý khách có nhu cầu thay đổi địa điểm trả khách dọc đường, vui lòng thông báo cho tài xế. Mọi thay đổi có thể phát sinh thêm chi phí tùy theo quãng đường và sẽ được thỏa thuận trực tiếp.
3. Chính sách hủy chuyến và thay đổi lịch trình
Hủy chuyến:
Trước 24 giờ: Miễn phí hủy chuyến.
Trong vòng 24 giờ: Khách hàng sẽ chịu 30% chi phí chuyến xe.
Trong vòng 6 giờ: Khách hàng sẽ chịu 50% chi phí chuyến xe.
Khi tài xế đã đến: Khách hàng sẽ phải chịu 100% chi phí.
Thay đổi lịch trình: Mọi thay đổi về thời gian hoặc địa điểm cần được thông báo trước ít nhất 12 giờ để chúng tôi có thể sắp xếp lại. Nếu thay đổi đột xuất, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ nhưng không cam kết 100% có thể đáp ứng do lịch trình của tài xế.
